我覺得能在課程中聽到校友房芳回來和我們分享職場上的經驗是個不錯的安排，因為前面幾堂課都是聽老師講述書本中的知識，理解知識不代表懂得運用，但透過聆聽演講後，就可以深刻理解良好的溝通在與客戶相處上是如此重要。 

　　從房芳女士的言談中可以感受到她是個處事很有智慧的人，她與我們分享了許多親身經驗和故事，其中她提到她原本在幼教機構擔任執行長，但在幼教機構提供的服務是給幼兒，無法完整展現出服務的專業，後來中年轉業，七月三十一日面試，八月一日就進入亞果遊艇公司，藉此也可以看出她的優良能力。房芳女士在演講中談到她不擅於應酬，但業績是公司中數一數二的，關鍵在於她的服務很好，在傳訊息給顧客時會加上稱呼，儘管內容給每個顧客是相同的，但這樣做就會讓人感受到親切，也因為她與顧客們建立良好的關係，顧客會再介紹給其他朋友，讓她有很多客源。她也和我們分享了一則關於子貢與三季人的小故事，目的是要告訴我們在遇到堅持己見的人就不要浪費時間爭辯，學著與意見不同的人和平相處，以溫和的方式表達想法，若能學會這個道理，必能減少生活中許多紛爭。 

　　在這場演講中我最印象深刻的是房芳女士提到她每年要繳的稅高達40%，這個年收入聽起來好驚人，但我不是因為羨慕而印象深刻，而是她下一句講的話，她說：「但我今年只要繳30%，因為我擔任管理職位，我把我的顧問獎金分給我的同事們當績效獎金，我把稅繳給政府，政府不會幫我，但我把獎金分給同事我可以獲得他們的協助！」這句話展現出她處事的智慧，不僅減少稅率也維持良好同事關係。演講的後段她還提到了「年輕人不是沒有能力，而是缺乏經驗」這句話其實給了害怕在職場失誤的我很大的安慰，但我相信若能在職場上好好學習、不怕犯錯、累積經驗，勢必能在職場上得心應手。在房芳女士的分享中我學習到許多待人處事的道理以及與顧客擁有良好關係的方法，期望自己未來進入職場也能善用這些溝通技巧，與顧客和同事有和諧的關係。