文學院於05月22日舉辦《無往不利的溝通力》演講，邀請到現為高雄市諮商心理師公會理事，亦為高師大兼任講師及諮復所博士候選人之諮商心理師——林子翔老師，其於教學與諮商輔導有著豐富經驗，無論由自身接觸或他人案例所獲，皆構成了演講中授與聽者的多方建議及專業指引。

　　生活中凡是與人相處之處，便緊扣著關係的牽絆及互動的平衡，而其核心即為人際關係，若欲使做事無往不利，良好的人際網絡與溝通技巧，將有著舉足輕重的影響力。溝通的方式眾多，而溝通前最重要的是瞭解對方個性的類型，能讓你知道用何種方式溝通較為順利，故子翔老師於此傳授了日常普遍通用的方式。演講首先用個性類型的心理測驗入手，讓聽講者先瞭解自己的個性，再思索生活中最常需要溝通或溝通有困難者，大概屬於何種類型，接著藉由分組討論，相互自我介紹後就三道題目探究，分享兩人是何動物、各自最討厭哪種動物的特質及原因、最適合跟自身屬性的溝通方式，經過一番熱烈互動後，講師帶著大家逐一分析老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹、變色龍各類型之特質，並搭配辯論節目以探討不同類型的主要個性、來源及其間的互動模式，而支配性、表達性、高耐性、高精確、高整合為此五類型最主要的核心特質，各自比重不同將形成獨特人格，如變色龍型之社交與適應力很高，基於善於觀察，對內外的聯繫與交涉皆能妥善應付，其特質便會均勻比重，講師亦探討不同類型的動物搭配起來，甚或一群同種類人相處時的情況，以現場演繹模擬真實情況，使人如臨其境。

　　溝通的演講，分組活動乃為了實際練習溝通的技術，就溝通的比例來說，首要是佔了55%的肢體，聲調佔38%，實際上溝通的語言內容僅佔了7%，顛覆一般人的看法，普遍認為我們應該把話講得很好就叫溝通，然事實上並非如此，人實則會更優先重視肢體表達，又講話語氣與態度亦屬重要，如道歉時將更深有所感。而溝通的層次則分為五個，假設一組新結識的夥伴，首先寒暄時問的是基本資料、講的是事實，接著意見交換，最後方為情感交流，當更熟識時才會傾訴自身的真實想法與感受，層層遞進方為人際關係之演變，亦從中產生了親疏遠近之別。

另外講師也準備了於工作、實習、Meeting上需要注意或常用的一些狀況，第一是當老師詢問你事情、論文題目、報告及交付事情時，學生最常見的回話是：不知道、不是我負責的、問誰誰誰，然理想的答覆應該為：「老師，我不確定我的『資訊』是不是最新的，我去確認一下，『幾分鐘後』跟您回覆。」或「我不確定部分資訊是否正確，但可就我知道的先跟您回覆，剩餘的待確認後再跟您回報。」一旦脫口便需實踐，逾時則會使印象被扣分，其中言「資訊」乃是因對方即便生氣，凡聽聞「資訊」兩字，便會使大腦情緒穩定，而答覆的重點是事後回報之動作，故學生必須衡量事情與能夠回報的時間，且謹記在心、使命必達，方能表現出責任感。又假若想與不熟識的資深前輩、老師及學長姐等長輩交流，希望得其閱歷分享，則有三種推薦問法：「請問你年輕時做了什麼努力，讓你有今天的成就？」、「若我是年輕時候的你，請問你可以給我什麼樣的建議？」，抑或「若時間可以重來，請問你現在還會想做什麼？或有什麼夢想」如此較能從中學習，吸收對方的寶貴經驗。

　　最後，生活中難免有摩擦或看不慣之處，若欲責備對方時言：「你真的很糟糕」、「你真的沒救了！」此類主詞皆為「你」的句子，會產生指責感，將使對方覺得問題都是自己造成，感受差且沈重，如教授若是冷冷地、不正眼看你的說道：「你想想、你再想想。」霎時間定會寒毛直豎，徹底思考自己是否錯的徹底，同理可證。假如希望能指出對方問題，又不會破壞雙方關係，則可調整成：「這件事情的處理，我覺得這樣做會比較好。」或「這件事情的處理方法，誰很有經驗，可以去請教看看。」將主詞換成「我」，不僅能減少咄咄逼人的壓迫感，尚能具體提出解決方案，如同提出不同意見之三步驟：先同意你所認同之處、再來說反對或疑慮之處、最後提出具體建議，如此皆能有助於事件發展又不傷和氣。

於此互動關係時而緊密、時而疏離的世代下，「應對進退」與「人際溝通」已是不容忽視的課題，舉凡職場、校園、面試或實習等不同場域，皆希望如魚得水，能找到合適相處的對象，以營造共事及日常之和諧，因此講師藉由測驗切入分析，並與現場聽眾進行實際狀況的模擬，讓大家更深刻瞭解到不同類型的性格特徵，期許未來能於知己知彼下，展現出百戰百勝的溝通技巧。