課程名稱：             授課教師：許惠媚　  　    活動模式：協同教學

一、活動報導：

主講人：

    許吉任總經理於 2000 年創辦巨力搬家公司，從租車開始到 2020 年 7 月 8 日 創櫃。從對搬家一竅不通到成為第一家創櫃的搬家公司，這一路走

來，許總經理堅持理想、推動推動公司轉型， 甚至希望能 翻轉 搬家 產業 。

    巨力搬家公司有別於一般的搬家公司，進行許多數位化的措施。從開發搬家的估價系統開始，也將作業流程進行許多數位優化，未來更希望帶領公司走

向數位轉型方向前進， 朝向智能化發展，提供智能客服、智能估價、線上簽約、線上金流 等服務， 希望 能善用資訊科技，並 將科技導入傳統的搬家服

務中。

二、 問題與討論：

1.請問數位轉型和企業轉型有何不同？

    企業轉型是整個公司進行幅度較大的改革或轉變。而數位轉型是利用科技來協助企業進行轉型，因此，數位轉型是企業轉型的一種型式。近期年由於疫

情的影響，許多實體的活動受到限制，因此許多企業紛紛走向線上，因此對許多企業而言，數位轉型迫在眉睫。然而，數位轉型並非一蹴可及，公司必須有

數位化的基礎，再朝向數位優化，如此進行數位轉型才比較容易成功。

2.目前巨力搬家是位於數位轉型的階段嗎？

    巨力搬家很早就將搬家流程標準化，並 引進 相關的 資訊系統來進行 協助，如：估價專家系統。目前已 朝 向智能化 發展 ，如 發展智能客服、智

能估價、線上 簽約等服務，希望未來能導入 AI 至相關的服務流程中，優化顧客體驗，滿足消費者瞬息萬變的需求。 因此，巨力搬家目前的階段是屬於數

位優化的階段，並朝數位轉型邁進。

三、課程效益：

    本次協同教學活動，透過活動後意見回饋， 參與同學皆給予好評 ，滿意度相當高 。 巨力搬家公司致力於數位轉型，因此有別於一般的搬家公司，也

讓同學對搬家公司有新的認識，顛覆對搬家公司的傳統印象，瞭解到搬家公司也可以進行數位化。透過許總經理的介紹，也讓同學瞭解在轉型的過程可能會

遇到一些困難與障礙。