「誠品」雖以書店起家，但早已不僅僅是連鎖書店，而是「結合書店與各式品牌的複合式商
場」，也就是將誠品及旗下「誠品生活」複合式商場，從實體通路，到電商、網站、社群、會員 App
及顧客服務等，線上線下融合的全通路發展為經營主軸，讓顧客可線上線下自由移動，進而打造為
誠品生態圈。
本次邀請「誠品團隊人力資源處-陳姿彣資深副理」蒞臨本校演講，從誠品書店的核心價值，
到企業各事業體的發展，甚至從實體通路改變新的營運策略，收掉甚至瓜分部分實體的店面，然後
加大在線上書店的投資再伸展至各事業體。姿彣副理娓娓道出從實體店面到線上書店的影響，便是
一種商業模式的創新!數位轉型的執行過程是以『人』為核心，誠品的 HR 要清楚哪些相關人才有加
強的必要並作出適當的人資管理，亦要針對科技引進的部分，分配相關的人員主導。我們看到誠品
線上已是朝全通路的資源整合，正式啟動大幅度的轉骨革命。
如同這次偕同她本次一起與會的誠品南區通路事業群區督導宋心儀談起她在誠品 20 年的心路
歷程，這樣的工作不只有熱情，同時也必須有家人的支持，才能從工作中獲得成就。本身是學設計
的她，同時讓原先經營管理技能不足的她從店組長到店長至區督導一路走來，學習新的技能、擁有
不同的歷練。因為企業內部的數位轉型所帶動的是整個公司以及相關的流程上的組織性改變，更主
要的是自己心態的調整。姿彣副理也談到 HR 這時候需要引導員工調整思維，接受數位轉型的挑戰
和工作模式的轉變，讓他們在心態上心悅誠服的去接受這樣的一個數位轉型的變革的到來。
活動產生實質效益
讓與會師生瞭解誠品企業未來走向，及誠品所需要的人才、現今社會那些人才未來容易被取
代及淘汰。我們也發現誠品線上負責人吳旻潔近年來大刀闊斧展開數位轉型，包括運行長達 3 年的
CRM、POS 系統串接，以迎合數位化服務趨勢。誠品網路書店正式關閉，取而代之是電商平台「誠品
線上 eslite.com」，啟動台灣全通路轉型布局，讓我們看到一個不一樣的誠品新面貌。
打破規則一：不怕開社區小店
現在開展社區店，等於是打破了誠品當初「關小店、開大店」的規則。誠品逐步推展線上線下
整合全通路。如此一來，商品的銷售及服務，就不受限物理面積，拓展小型店，也有線上通路做後
盾；儘管實體店面僅 4000 樣書籍、生鮮、餐食等品項，消費者也可線上瀏覽百萬種品項。
由於疫情關係，人們無法出遠門旅遊，在社區消費時間愈多；而縱然從台灣的剛需來看，食衣住行
都不缺乏，但在自我成長需求下、生活餘裕之外，誠品仍可提供健康品味、知性內容給消費者。
打破規則二：不再「連鎖不複製」
如何快速展店成關鍵，誠品會打破以往「連鎖不複製」的策略，目前是大小店並行，大店還是
採「連鎖不複製」，面向有目的性的遊逛的消費族群；社區小店則是要深入到社區，成為人們生活
的一部分。
最後用「DISC 人格測驗」找人才，也讓師生瞭解自己是隸屬哪一類型的人格特質。
老虎型（支配型 Dominance）
孔雀型（表達型 Extroversion）
無尾熊型（耐心型 Pace/Patience）
貓頭鷹型（精確型 Conformity）
變色龍型（整合型 1/2 Sigma）